Europan botere ekonomikoa den heinean, Alemania eragin handiko herrialdea da sareko txikizkako merkatu arrakastatsua duena. Merkataritza elektronikoko munduko seigarren merkatu handiena du, Europako hirugarrena Erresuma Batuaren eta Frantziaren atzetik.Alemanian lineako erosketen hazkundea aldizka hazten ari da hainbat urtez. ECommerce News-en arabera, Alemaniako merkataritza elektronikoa % 9,5 hazi zen 2017an, hau da, 85.000 milioi euro, 2018an 95.000 milioi euro inguru.
Alemaniako lineako bezero tipikoa
Kontuan izan behar da Alemaniako bezeroek kalitate handiko estandarrak espero dituztela erosten dituzten ondasunetarako. Batez besteko bezero batek 1157 euroko lineako eskaera egiten du urtean , kalitateagatik ordaintzeko prest dagoela
erakutsiz.Mugaz haraindiko
merkataritza oso indartsua da Alemanian, Landmark Global-en arabera, Alemaniak mundu mailako salmenten %15aren erantzule da, merkataritza elektronikoko erosleen erdiak baino gehiagok Alemaniatik kanpo salgaiak erosten dituztelako, batez ere Erresuma Batutik, AEBetatik eta Txinatik.
Interesgarria da, halaber, metropoli-
eremu handietatik kanpoko bezeroek eskaeretan hazkunde handiagoa izan dutela Alemaniako biztanle dentsitate handiko eremuek baino. Alemanian sareko salmenten %60 50.000 biztanle baino gutxiagoko komunitateetatik datoz eta eskaria biziki hazten Herrialdearen posta elektronikoko zerrenda ari da toki hauetan. Komunitate horietan, 2017an salmentak %17,1 hazi ziren, 2018an %19koa izan zen eMarketerren arabera. Honek, dudarik gabe, hiri handietatik kanpo erosketak egiteko aukera eta aukera faltari buruz hitz egiten du.
BerazFacebook eta Google Ads kanpainak
erabiltzen badituzu , ez utzi alde batera utzi eremu horiei zuzenduta Alemaniako bezeroek Europako beste erosleek baino maizago erosten dute Koupit seznam čísel mobilních telefonů sarean. Batez ere konfiantzan, kalitatean eta, noski, prezioan oinarrituta erosten dute, eta bezeroen % 43k, berriz, prezioagatik erosten dute, markarekin edo lineako dendarekin duen harremanagatik baino. Hori dela eta, Amazon eta Otto.de bezalako atariak aurrera egiten ari dira eta enpresak Alemaniako merkatura zabaltzeko lehen urrats logikoa adierazten dute .
Zalando.de argi dago modan liderra dela 2018an
salmenten ehuneko 18,3 hazi baititu DACH eskualde osoan (Alemania, Austria, Suitza).Zure webgunea alemanera behar bezala itzulita dagoela bh lists ziurtatzea ezinbestekoa da zure merkataritza elektronikoa merkatu honetan arrakasta izateko.
Alemanez, hitz askok bizpahiru hitzen
konbinazioan osatzen dute, eta marketin-egileek maiz marra bat erabiltzen dute hitz luzeagoak bi lerrotan bereizteko. Jatorrizko aleman hiztunek ulertzen dute marratxo bat non jar daitekeen, beraz, utzi zure merkataritza elektronikoko proiektua profesionalen eskuetan Alemaniako merkatuan tokiko lineako denda gisa jarduteko, eta horrek zure bihurketak areagotuko ditu azkenean .
Itzultzaile profesionalen bidez, Expandecok
ziurtatu dezake alemaniar itzulpen bakoitza bezeroaren xede-eskualdera bereziki egokituta dagoela, dela webguneen, produktuen deskribapenen edo sustapen-materialen itzulpena izan.
Bezeroarentzako arreta
Alemaniako bezeroarentzako arreta Alemaniara hedatzeko atal garrantzitsuenetako bat da eta ez duzu azken unera itxaron behar arazo hau konpontzeko. Alemanian ” Servicewüste Deutschland ” deitzen da, bezero bat galduta sentitzen denean eta inork ulertzen ez duen bezeroari arreta emateko esperientzia izugarria deskribatzen duena. Kasu honetan,
online dendan konfiantza betirako
desagertu da. Hona hemen aholku batzuk Alemanian bezeroarentzako laguntza-esperientzia ona eraikitzen laguntzeko .Alemaniako kontsumitzaileek zure bezeroarentzako arreta-zerbitzuko ordezkariak ahozko zein idatzizko alemanez hitz egitea espero dute, eta eskualdeko dialektorik gabe alemanez hitz egitea.
Ez zaie ezeren zain egotea ere gustatzen
batez ere zuregandik zerbait behar dutenean, izan informazioa edo laguntza. Horregatik, Alemaniako enpresa gehienek 80/20 araua dute , hau da, deien % 80 20 segundotan erantzun behar da eta, beraz, bezeroek hori ere esperoko dute zuregandik.
Hala ere, hau ez da beti errealista. Adibidez, bezero gehiegi aldi berean deitzen badute, itxaronaldia luzeagoa izango da. Baina batez ere erantzunaren zain 3 minutu igaro ondoren, bezeroen % 87k deia amaitzen du.
Zure bezeroei hobeto zerbitzatzeko,
hartu denbora zure langileak prestatzeko. Zure bezeroekin komunikatzen jakitea kalitatezko bezeroarentzako arretarako oinarrizko
gaitasunetako bat da. Alemaniako laguntzarako kalitate handiko langileen eskura ez bazaude, ez izan zalantzarik eta erabili Expandeco -ren zerbitzuak , urte askotan Alemanian ez ezik, bezeroen arretarako dedikatu dena eta lineako denda ezagun askok bere zerbitzuak erabiltzen dituzte. .
