Прадпрыемствы штодня кіруюць важнай інфармацыяй аб кліентах, у тым ліку кропкамі кантакту з розных інструментаў, праграмнага забеспячэння, праграм і сістэм. Таксама адсочваюцца гісторыі пакупак, перавагі і ўзаемадзеянне з электроннай поштай і маркетынгавыя кампаніі, каб вызначыць вобласці паляпшэння.
Кампаніі могуць выкарыстоўваць гэтую інфармацыю, каб забяспечыць лепшае абслугоўванне кліентаў, што прынясе карысць абодвум бакам.
Аднак для таго, каб гэта было паспяховым, арганізацыі павінны інтэграваць і арганізоўваць дадзеныя, атрымліваць з іх разуменне і дзейнічаць у адпаведнасці з нядаўна знойдзеным ведам. Рашэнні і дзеянні, заснаваныя на дадзеных, прасоўваюць бізнес!
У гэтым артыкуле разглядаецца інтэграцыя CRM, вылучаюцца розныя тыпы і дэманструюцца перавагі кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі.
Давайце паглыбімся ў тое, чаму правільная інтэграцыя CRM з’яўляецца ключом да поспеху вашага бізнесу.
Агляд інтэграцый CRM
Інтэграцыя VoIP CRM адносіцца да інтэграцыі сістэмы CRM з рашэннем перадачы голасу па Інтэрнэт-пратаколу (VoIP). Кампаніі могуць апрацоўваць усе ўзаемадзеянні з кліентамі ў цэнтралізаванай сістэме, уключаючы тэлефонныя званкі, галасавую пошту і запісы званкоў. CRM з інтэграцыяй VoIP дазваляе прадпрыемствам кантраляваць узаемадзеянне з кліентамі, вывучаць даныя выклікаў і паляпшаць падтрымку кліентаў.
Вось некалькі пераваг інтэграцыі VoIP CRM:
Палепшанае абслугоўванне кліентаў – Паколькі ўзаемадзеянне з кліентамі цэнтралізавана, агенты могуць лёгка атрымаць доступ да даных і гісторыі кліентаў, каб забяспечыць больш індывідуалізаваную і практычную падтрымку.
Лепшае адсочванне выклікаў – Кампаніі могуць адсочваць даныя выклікаў, такія як працягласць, частата і вынік, аб’яднаўшы інтэграцыю CRM VoIP. Павышэнне продажаў і абслугоўвання кліентаў можа быць дасягнута шляхам аналізу гэтай інфармацыі і прывядзення яе ў дзеянне.
Палепшанае ўзаемадзеянне з кліентамі – арганізацыі выкарыстоўваюць даныя выклікаў, каб персаналізаваць узаемадзеянне з кліентамі і прапанаваць больш просты вопыт дзякуючы інтэграцыі VoIP CRM.
Інтэграцыя VoIP CRM каштоўная для кампаній, якія жадаюць палепшыць свае аперацыі па абслугоўванні кліентаў. Аб’яднанне праграмнага забеспячэння дазваляе кампаніям больш эфектыўна кіраваць узаемадзеяннем з кліентамі, адначасова забяспечваючы каштоўную інфармацыю аб паводзінах і перавагах спажыўцоў.
Ringy – гэта пераважная CRM з убудаваным VoIP і лакальным ідэнтыфікатарам абанента. Наша праграмнае забеспячэнне было распрацавана, каб зрабіць зносіны паміж камандамі і кліентамі простымі.
Інтэграцыя прыкладанняў
Гэта працэс інтэграцыі сістэмы CRM з іншымі праграмамі, такімі як інструменты кіравання праектамі, праграмнае забеспячэнне для аўтаматызацыі маркетынгу і праграмнае забеспячэнне для бухгалтарскага ўліку. Інтэграцыя прыкладанняў дазваляе прадпрыемствам аптымізаваць працоўныя працэсы і павысіць прадукцыйнасць, ухіляючы неабходнасць ручнога ўводу даных, адначасова зніжаючы рызыку памылак.
Інтэграцыі API – Інтэрфейсы прыкладнога праграмавання дазваляюць розным праграмам мець зносіны з кожнай з іх, забяспечваючы функцыянальнасць і абмен дадзенымі паміж абедзвюма платформамі. Напрыклад, калі арганізацыя інтэгруе свой інструмент маркетынгу па электроннай пошце і платформу CRM, API перадаюць маркетынгавыя кампаніі і даныя кліентаў паміж дзвюма сістэмамі.
Інтэграцыя прыкладанняў працоўных працэсаў – мноства праграм дапамагаюць аўтаматызаваць працоўныя працэсы і працэсы кампаніі. Напрыклад, інструменты аўтаматызацыі продажаў або маркетынгу могуць быць уключаны ў інтэграцыі CRM прадпрыемства, каб аптымізаваць працэс выхавання і кіравання вядучымі.
Інтэграцыя календара і платформы электроннай пошты – прыкладанні для кіравання задачамі, такія як Microsoft Outlook і Gmail, дазваляюць карыстальнікам каардынаваць пераўтварэнні або сустрэчы з іх убудаванымі календарамі. Больш за 70% людзей залежаць ад лічбавага календара, што азначае, што расклады і час з’яўляюцца аднолькавымі ў розных сістэмах.
Сучасныя бізнес-аперацыі патрабуюць інтэграцыі CRM з іншым праграмным забеспячэннем для палягчэння фантастычнага вопыту кліентаў, супрацоўніцтва і працоўных працэсаў. Аб’яднанне прыкладанняў, якімі вы ўжо карыстаецеся, з сістэмай кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі дае вашай камандзе інфармацыю, неабходную для дасягнення поспеху.
Інтэграцыя дадзеных
Адрас электроннай пошты і імя патэнцыйнага кліента – нічога асаблівага, калі ўсё гэта ўведзена ў праграмнае забеспячэнне CRM. Як аддзелы продажаў могуць ацаніць пакупніцкі інтарэс або перавагі патэнцыйнага кліента?
Даданне даных выкарыстоўвае інтэграцыю CRM для атрымання даных са знешніх крыніц. Платформа CRM падключаецца Спіс адрасоў электроннай пошты ў краіне непасрэдна да старонніх прыкладанняў, якія захоўваюць
іншая важная інфармацыя аб вашых кліентах або бізнесе.
Вось некалькі бонусаў інтэграцыі дадзеных і CRM:
Дадзеныя больш высокай якасці – калі сістэмы CRM інтэгруюцца з іншымі крыніцамі даных, арганізацыі могуць гарантаваць дакладную і актуальную інфармацыю.
Палепшаны аналіз даных – Маючы доступ да даных guide to migrate your website кліентаў з розных крыніц і каналаў, кампа auemailist ніі могуць больш эфектыўна аналізаваць інфармацыю, адначасова знаходзячы дзейсныя крокі.
Палепшанае прыняцце рашэнняў – Інтэграцыя даных дазваляе арганізацыям прымаць больш абгрунтаваныя рашэнні на аснове дадзеных у рэжыме рэальнага часу, павышаючы задаволенасць кліентаў і паспяховыя продажы.
Інтэграцыя CRM з платформай дадзеных павінна быць простай. Пасля аб’яднання даных у цэнтралізаваным месцы камандам становіцца прасцей атрымаць да іх доступ з адной сістэмы.
Інтэграцыя праграмнага забеспячэння для маркетынгу
Аўтаматызацыя маркетынгу і ахоп маюць вырашальнае значэнне для выхавання патэнцыйных кліентаў і пабудовы адносін з кліентамі. Інтэграцыя CRM з маркетынгавымі інструментамі дазваляе:
Маркетынг па электроннай пошце: сегментуйце спіс кантактаў у CRM і запускайце мэтавыя кампаніі па электроннай пошце непасрэдна праз платформу аўтаматызацыі маркетынгу. Гэта пазбаўляе ад неабходнасці ручной перадачы даных і гарантуе, што ваша паведамленне дасягне патрэбнай аўдыторыі.
SMS-маркетынг: Інтэграцыя SMS-маркетынгавых інструментаў з CRM для адпраўкі персаналізаваных тэкставых паведамленняў для напамінкаў аб сустрэчах, спецыяльных прапаноў або хуткіх абнаўленняў. Гэта можа значна павялічыць узаемадзеянне і хуткасць адказу.
Маркетынг у сацыяльных сетках: сацыяльныя сеткі – гэта магутны інструмент для зносін з кліентамі. Інтэгруючы платформы кіравання сацыяльнымі сеткамі з вашай CRM, вы можаце планаваць і кантраляваць паведамленні ў сацыяльных сетках, адсочваць узаемадзеянне з кліентамі і атрымліваць каштоўную інфармацыю аб прадукцыйнасці сацыяльных сетак.
Гэтыя маркетынгавыя інтэграцыі рацыяналізуюць вашы намаганні і гарантуюць, што ўсе ўзаемадзеянні з кліентамі, ад узаемадзеяння ў сацыяльных сетках да кампаній па электроннай пошце, дакументуюцца ў вашай CRM, забяспечваючы поўнае ўяўленне аб шляху кліента.
Тэхналогіі і сацыяльныя сеткі змянілі чаканні вашых кліентаў. Сацыяльныя сеткі становяцца ўсё больш папулярнымі як сродак для кліентаў задаваць пытанні кампаніям найбольш зручным спосабам.
