Аднак не ўсе платформы CRM створаны аднолькава.
Аперацыйная сістэма CRM падтрымлівае службы абслугоўвання кліентаў, маркетынгу і продажаў арганізацыі. Пашырэнне розных функцый робіць аператыўныя прыкладанні CRM пераважным выбарам для сярэдніх і буйных прадпрыемстваў.
У гэтым кіраўніцтве разглядаюцца кампаненты паспяховай аперацыйнай сістэмы CRM, у тым ліку яе перавагі, магчымасці, праблемы і многае іншае.
Што такое аперацыйная CRM
Існуе некалькі асноўных тыпаў праграмнага забеспячэння CRM, якія сканцэнтраваны выключна на аднаразовым выкарыстанні, такіх як аналітыка, паслугі або кіраванне продажамі. Замест таго, каб засяроджвацца на адным аспекце бізнесу, аперацыйныя платформы CRM аб’ядноўваюць усе гэтыя бізнес-функцыі ў адну сістэму.
Арганізацыі маюць большы кантроль над сваімі працэсамі дзякуючы цэнтралізаванай платформе для падтрымкі кліентаў, маркетынгу і продажаў. Аперацыйная платформа CRM выкарыстоўвае агульную базу дадзеных для захоўвання інфармацыі аб патэнцыйных кліентах, кліентах і супрацоўніках.
Кампаніі могуць бяспечна захоўваць даныя аб дзейнасці арганізацыі з патэнцыйнымі кліентамі, адначасова ўпарадкоўваючы рудыментарныя задачы. Напрыклад, даныя аб узаемадзеянні з кліентам запісваюцца аўтаматычна пасля кожнага ўзаемадзеяння, і гэтая інфармацыя можа быць выкарыстана для адаптацыі аўтаматызаваных электронных лістоў у адпаведнасці з патрэбамі кліента.
Аператыўныя прыкладанні CRM
могуць уключаць у сябе інтэграванае рашэнне VoIP для далейшага садзейнічання інфармацыйнай працы. Разуменне важнасці аператыўнага праграмнага забеспячэння для кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі і яго ключавых функцый можа дапамагчы кампаніям знайсці платформу, якая ім падыходзіць.
Важнасць аперацыйнага праграмнага забеспячэння CRM для бізнесу
Задаволенасць і ўтрыманне кліентаў – гэта асноўная ўвага аператыўнага праграмнага забеспячэння CRM. Гэтыя праграмы выкарыстоўваюць аўтаматызацыю для паляпшэння працоўных працэсаў, часу адказу службы падтрымкі кліентаў і кіравання камандай.
Уладальнікі бізнесу могуць скараціць выдаткі, адначасова павялічваючы прыбытак, укараняючы лепшыя практыкі аўтаматызацыі CRM. Гэта ўдасканаленне працэсу дае кампаніям магчымасць прадастаўляць выключныя ўражанні пакупнікам, не марнуючы грошай, што прыводзіць да лепшай рэнтабельнасці інвестыцый у CRM (рэнтабельнасць інвестыцый).
Адной з пераваг аператыўнага праграмнага забеспячэння CRM з’яўляецца тое, што яно забяспечвае 360-градусны агляд кліента, што дазваляе прадпрыемствам прапаноўваць персаналізаваныя паслугі і падтрымку.
Праграмнае забеспячэнне таксама аўтаматызуе многія задачы, такія як увод даных, адсочванне і справаздачнасць, павялічваючы эфектыўнасць. Аперацыйныя платформы CRM цэнтралізуюць усе даныя кліентаў, даючы кампаніям палепшаны спосаб кіравання сваімі данымі.
Паднясіце свае продажы на новую вышыню з дапамогай Ringy-1
Паднясіце свае продажы на новую вышыню з Ringy.
Продажы ў спад? Ringy дае вам інструменты і гнуткасць, неабходныя для захопу патэнцыйных кліентаў, узаемадзеяння з імі і ператварэння іх у кліентаў.
Запытаць дэманстрацыю
Асноўныя адрозненні паміж аперацыйнай CRM і аналітычнай CRM
Асноўныя адрозненні паміж аперацыйнай CRM і аналітычнай CRM
Прызначэнне
Асноўная мэта Operational CRM – павысіць эфектыўнасць штодзённай дзейнасці прадпрыемства. Ён падкрэслівае аўтаматызацыю паўтаральных працэсаў, даючы поўнае ўяўленне аб спажыўцу і палягчаючы індывідуальны догляд і дапамогу.
Асноўная мэта праграмнага забеспячэння Analytical CRM – ацэнка даных кліентаў для павышэння ўтрымання кліентаў і іх задавальнення. Ён дапамагае прымаць лепшыя бізнес-рашэнні з дапамогай аналізу даных, прагназуючага мадэлявання і іншых аналітычных метадаў для пошуку заканамернасцей і тэндэнцый у даных спажыўцоў.
Выкарыстанне дадзеных
Аператыўнае праграмнае забеспячэнне CRM выкарыстоўвае дадзеныя ў рэжыме рэальнага часу для падтрымкі штодзённых аперацый CRM, такіх як кіраванне запытамі кліентаў, заказамі на продаж і зваротамі ў службу падтрымкі. Гэтыя платформы фіксуюць даныя ўзаемадзеяння з кліентамі з крыніц, уключаючы, але не абмяжоўваючыся імі:
Тэлефонныя званкі
Электронныя лісты
Чаты
Узаемадзеянне ў сацыяльных сетках
Іншыя каналы сувязі
Аператыўныя праграмы CRM прадастаўляюць арганізацыям цэнтралізаваную інфармацыйную базу дадзеных аб кліентах, што дазваляе ім хутка адказваць на запыты, забяспечваючы пры гэтым індывідуальную падтрымку.
І наадварот, аналітычныя CRM-платформы вызначаюць заканамернасці і тэндэнцыі ў паводзінах або перавагах кліентаў, выкарыстоўваючы гістарычныя і бягучыя дадзеныя. Аналіз дэмаграфічных паказчыкаў патэнцыйных кліентаў, пакупніцкіх звычак і іншых паказчыкаў дае аддзелам продажаў неабходную інфармацыю для паляпшэння сваёй стратэгіі. Грунтуючыся на гэтай статыстыцы, аналітычнае праграмнае Бібліятэка нумароў тэлефонаўБібліятэка нумароў тэлефонаў забеспячэнне CRM таксама дае інфармацыю аб паводзінах кліентаў, што дазваляе прадпрыемствам павысіць задаволенасць і ўтрыманне кліентаў.
Інструменты і метады
Аператыўнае праграмнае забеспячэнне CRM выкарыстоўвае такія інструменты і метады, як аддзел продажаў, маркетынг і аўтаматызацыя абслугоўвання кліентаў, каб упарадкаваць паўсядзённыя аперацыі.
Інструменты аўтаматызацыі аддзела продажаў дапамагаюць аддзелам продажаў кіраваць:
Вядзе
Кантакты
Магчымасці
Інструменты аўтаматызацыі маркетынгу дазваляюць рэкламным аддзелам аўтаматызаваць кампаніі па электроннай пошце, намаганні па ах debian 10 buster on our servers опу сацыяльных сетак і іншыя маркетынгавыя мерапрыемствы. Напрыклад, калі патэнцыйныя кліенты запытваюць інфармацыю аб канкрэт auemailist ным прадукце, аўтаматызацыя маркетынгу можа нацэліць іх на адпаведныя рэкламныя матэрыялы пасля.
Некаторыя рэчы, якія вы можаце зрабіць, каб павялічыць свае маркетынгавыя намаганні з дапамогай інструментаў аўтаматызацыі маркетынгу, ўключаюць наступнае:
Адправіць патэнцыйнае паведамленне
праз аўтаматычную электронную пошту або DRIP-кампанію
Палепшыце даступнасць, арганізаваўшы маркетынгавае забеспячэнне
Звяртайцеся да патэнцыйных кліентаў на аснове канкрэтных трыгераў
Арыентуйцеся на патэнцыйных кліентаў з адпаведным кантэнтам, які карэлюе з іх пазіцыяй у канвееры продажаў
Аналітычныя прыкладанні CRM выкарыстоўваюць такія інструменты і метады, як інтэлектуальны аналіз дадзеных, прагназуючае мадэляванне і сегментацыя кліентаў для аналізу даных кліентаў. Гэтая інфармацыя дапамагае вышэйшаму кіраўніцтву ацэньваць прадукцыйнасць каманды продажаў і знаходзіць вобласці для паляпшэння.
Разбяром кожны нюанс, каб лепш у іх разабрацца:
Інтэлектуальны аналіз дадзеных – Каштоўная інфармацыя здабываецца з шырокага ўзаемадзеяння з кліентамі, камунікацыі і набораў паводніцкіх даных.
Прагнастычнае мадэляванне – статыстычныя алгарытмы выкарыстоўваюцца для прагназавання будучых вынікаў на аснове гістарычных дадзеных.
Сегментацыя кліентаў – Падзел кліентаў на групы на аснове падобных характарыстык, такіх як узрост, пол або пакупніцкія звычкі, дае камандам маркетынгу інфармацыю, неабходную для стварэння індывідуальнага кантэнту, які адпавядае пэўнай аўдыторыі.
Дзякуючы інструментам і метадам, якія выкарыстоўваюцца ў аналітычным і аператыўным праграмным забеспячэнні CRM, становіцца зразумела, чаму сярэднія і буйныя прадпрыемствы разлічваюць на абедзве тэхналогіі для падтрымання і кіравання сваёй агульнай працай.
Фокус
Аператыўнае праграмнае забеспячэнне CRM забяспечвае дынамічнае ўяўленне пра кліента і дазваляе аўтаматызаваць паўсядзённыя руцінныя дзеянні. Кампаніі могуць аператыўна адказаць на праблемы спажыўцоў, таму што час вызваляецца дзякуючы дзеючым платформам CRM.
Аналітычнае праграмнае забеспячэнне CRM павышае задаволенасць і ўтрыманне кліентаў шляхам вывучэння даных кліентаў, каб знайсці заканамернасці. Прадпрыемствы могуць выкарыстоўваць праграмнае забеспячэнне для лепшага разумення паводзін і пераваг спажыўцоў, спрашчэння прыняцця рашэнняў і павышэння задаволенасці кліентаў.
Перавагі CRM для аперацый
Перавагі CRM для аперацый
Палепшанае абслугоўванне кліентаў
Кліенты будуць заставацца побач, толькі калі вы зможаце забяспечыць ім выключнае абслугоўванне.
Вось дзе платформы CRM падыходзяць!
Цэнтралізаваная база даных кліентаў дапамагае супрацоўнікам зразумець унікальныя патрабаванні кліента і болевыя моманты. Гэтая інфармацыя можа распаўсюджвацца ў арганізацыі, каб супрацоўнікі розных аддзелаў маглі атрымаць да яе доступ.
Каманды абслугоўвання кліентаў з праграмным забеспячэннем CRM могуць забяспечыць добра інфармаваную, своечасовую і надзейную падтрымку кліентаў. Яны могуць бачыць, што было вырашана падчас папярэдняга ўзаемадзеяння, і вырашаць праблемы хутчэй, таму што гэтыя даныя даступныя.
Аператыўнае праграмнае забеспячэнне CRM генеруе ўсю гэтую інфармацыю і многае іншае, забяспечваючы групам абслугоўвання кліентаў поўнае ўяўленне аб досведзе кліента ў кампаніі.
Вось як ствараюцца неверагодныя ўражанні ад кліентаў.
Аптымізаваныя аперацыі
З аператыўным праграмным забеспячэннем CRM аптымізацыя аперацый – гэта простая справа. Аўтаматызуйце руцінныя задачы, такія як увод даных, адсочванне і справаздачнасць, каб ваша каманда магла засяродзіцца на больш важных дзеяннях.
Інструменты аўтаматызацыі аддзела продажаў і аперацыйная інтэграцыя CRM дапамагаюць аддзелам продажаў кіраваць патэнцыйнымі кліентамі, кантактамі і магчымасцямі ў адным месцы, палягчаючы заключэнне здзелак.
Маркетынгавыя каманды могуць дасягнуць большай колькасці спажыўцоў і стварыць больш патэнцыйных кліентаў, аўтаматызуючы кампаніі па электроннай пошце, кампаніі ў сацыяльных сетках і іншыя аперацыі з выкарыстаннем тэхналогіі аўтаматызацыі.
Каманды кіруюць запытамі, запытамі ў падтрымку і іншымі кантактамі кліентаў з дапамогай сістэм аўтаматызацыі абслугоўвання кліентаў, што дазваляе ім эфектыўна і аператыўна вырашаць праблемы. Аперацыйная CRM таксама дазваляе прадпрыемствам знізіць выдаткі, павысіць прадукцыйнасць і павялічыць даходы.
