客户流失率，简单来说，是指在一定时间内，停止订阅或不再活跃的邮件用户比例。在电子邮件营销的背景下，客户流失率通常表现为：
用户取消订阅邮件的比例（退订率）
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长期不打开或不点击邮件的“沉默用户”
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邮件退回（硬退回和软退回）导致的用户流失
这些都会导致邮件列表质量下降，影响整体营 B2B电子邮件清单 销效果和投资回报率。
电子邮件营销中客户流失率的行业平均水平
根据多项行业报告数据显示，电子邮件营销的客户流失率（主要指退订率）通常在**0.2%至0.5%**之间波动，这被视为合理范围。
退订率：根据 Mailchimp、Campaign Monitor 等平 获取医疗行业专业人员信息的挑战与合规性 台统计，B2B 和 B2C 电子邮件营销的平均退订率分别约为 0.2%-0.3% 和 0.3%-0.5%。
沉默用户比例：沉默用户指长期不打开邮件 电话线索 的用户，比例可能高达 20%-40%，这是影响客户流失的潜在因素。
退信率（Bounce Rate）：硬退信率理想控制在 0.1% 以下，软退信率在 2% 以下，否则可能导致邮箱服务商限制发送。
这些数据因行业、目标群体、邮件内容质量、发送频率等因素有所不同。
